开通“96399”热线，保障市民合法权益

“96399”是安徽省24小时电话专线的殡仪服务短号，用于面向群众开展免费政策咨询、丧事解答、文明治丧、惠民宣传、临终关怀、行风建设投诉与建议等社会公益服务。

因无为市殡管所遗体接运车辆原先并非由殡管所进行统一调度，市民更多的是与各镇的殡葬车驾驶员直接进行联系，这就导致殡管所无法及时获取死亡人员相关信息，各镇殡葬车驾驶员也各行其是，未能做到“四个统一”。

为进一步深化殡葬改革，全面提升殡葬管理所服务水平，满足人民群众合理殡葬需求，无为市民政局针对无为市殡管所殡葬领域突出问题，积极推动无为市殡管所开展专项整治工作并出台《无为市殡葬车辆专项整治实施方案》。8月20日，无为市殡葬管理所开通了24小时殡葬服务短号——96399。目前，殡管所的遗体接运车辆均已进行了备案，并统一编号、统一喷涂专用标识、统一调度、统一管理，市民只要拨打此电话，就能咨询殡葬服务相关信息，让市民清晰地了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准等，并可进行遗体接运预约服务。殡管所将根据市民的需求对车辆进行及时调度，快速上门服务，提高办事效率，减少办事时间。

通过开通服务热线、规范服务流程、统一调度管理，市民可以避免因信息不对称而被诱导消费或乱收费，减少上当受骗现象，合法保障自己的权益。