弋江区民政局：社区“掌上”共治，办实事展社区温度

为进一步打通服务群众的“最后一公里”，弋江区民政局不断拓展提升“智慧社区”建设，运用现代信息技术手段提升为民服务效能。

滨江社区辖区一处上世纪开发的居住楼，实有人口969人，这片老旧小区的建设标准、功能配套都亟待改进，为了让群众享受高质量的小区生活，结合网格管理，研发了实时案件处理软件—共治助手APP，以智慧化的方法提高办事效率、以适民化的贴心展现社区温度。

“掌上”共治助手改变工作状态，助手APP上不仅有左邻右舍、物业人员，还有老旧小区改造方、街道、社区工作人员。住户杨师傅说：“我在这住了三十年，以前有了问题不知道找谁，好不容易找到电话还没人接，现在有问题直接打开手机上的共治小助手，有需求有疑惑一键发布，我们的网格长接收到就会分类快速处理。”张莉莉说：“我的工作方式不在是朝九晚五、机关坐班式，而是走出办公室，走到群众身边，与群众建立直接联系，跟着问题走，带着情感干，别提多有成就感了！”

“掌上”共治助手切实解决问题，杨师傅点开手机的共治助手说道：“你看，这是我六月份上报的一个管道漏水问题，当天晚上九点我发现漏水，立马想到共治助手，进行拍照上传，但是由于天太黑图片看不清，即便是这样网格长和街道也立即回应我，并询问详细情况，第二天早上社区、老旧小区改造方、街道等相关部门实地查看、现场处理，网格长还帮助我重新拍摄问题图片上传APP，有这么多人帮助我，感觉很安心。”张莉莉说：“共治助手不仅全面解决居民日常生活问题，也帮助我解决社区工作问题，一劳双效。”

“掌上”共治助手监督社区工作，以前接到群众诉求，处理效率不高。现在大不一样，共治助手内信息全公开，问题可追溯，人人都能看到。杨师傅说：“我家门口的管道漏水，并不是一次解决的，因为还涉及到我们这栋楼的邻居，初步的规划方案拿出来后，在APP中征求居民意见，一条条管道改建的意见很快反馈出来，有的关注外墙美化，有的考虑底层排水，工作人员根据征集的意见调整了方案，我自家的问题有这么多的邻居帮我出谋划策，众人拾柴火焰高，我真的很开心。”张莉莉说：“一户管道漏水问题在多方共同监督下，功能修复并且恢复原貌，所有的处理过程我在APP上实事播报，倒逼工作效率提升。”

“掌上”共治助手拉进党群关系，共治助手APP，实现互帮互助，吸纳居民建议，快速解决矛盾。杨师傅说：“管道修好后，我将恢复的图片发到案件的处理结果中，与大家共享，可是有个居民却在下面说我作秀，让我很委屈，参与处理过程的改造方、居民纷纷留言，街道和社区的工作人员也积极沟通，很快及消除了误会，事情也圆满解决。”张莉莉说：“我们为群众办实事是深入实际、深入基层、真实了解群众需求，经得住考验，通过我们的努力，后来这位爱吐槽的居民也在我们的引导参与社区事务，党群团结共同创造小区更加美好的未来。”