提升服务效能 筑牢救助防线

为进一步规范救助服务流程，提升工作人员救助热线接听礼仪与沟通能力，确保求助群众得到及时专业的帮助，11月3日，芜湖市救助中心特邀请12345政务服务便民热线工作人员开展救助热线服务能力提升专题培训，全体职工参加此次培训。

培训中，12345热线授课老师结合自身丰富的一线工作经验，围绕“专业接听礼仪”“高效沟通技巧”两大核心内容展开讲解。通过典型案例分析，详细演示了接听求助电话时的语气语速、文明用语规范，重点讲解了如何精准捕捉群众需求、耐心回应疑问、妥善处理复杂诉求等实用技巧。

此次培训紧扣“增强专业能力、优化服务质量、提升群众满意度”的目标，有效提升了工作人员在热线沟通中的技能。参训职工纷纷表示，培训内容针对性强、实用性高，今后将把所学知识运用到实际工作中，以更规范的礼仪、更娴熟的技巧、更耐心的态度接待每一位求助群众。