市殡仪馆开展业务培训会

为进一步加强殡葬服务标准化、提高职工的技能和服务意识，10月25日中午，市殡仪馆、市颐安殡仪服务中心组织开展了以遗体接运基础知识、遗体接运技能等主题培训会。

此次培训邀请了安徽城市管理职业学院的郭海燕讲师进行授课。培训第一部分内容围绕提供咨询、办理接运手续、介绍服务项目等相关内容进行了详细的讲解，强调在办理业务过程中应了解丧户的真实需求，给出解决方案，是提高服务的重要环节，也将会使接下来的服务过程更加顺利的展开。培训第二部分内容又从接运遗体的准备工作、接运过程中的注意事项、后续服务等方面展开，讲师指出遗体接运工在面对丧户时必须要做到穿戴整洁、文明用语、安抚家属情绪、热心为丧户答疑解惑，以良好的精神面貌为丧户服务。

    通过此次培训，增强了职工的遗体接运方面的服务观念。参加培训的职工纷纷表示，对服务过程中操作规程、注意事项有了更深入的了解，在以后的工作中不断提升自我服务意识，更好的为丧户群体提供优质的服务。