“未”爱携手 用“心”护童

“感谢党和政府，感谢你们，陪我和孩子们熬过那段艰难的日子，谢谢你们帮我们挺过来……”老人泪眼婆娑，紧紧抓着中心工作人员的手，激动地表达着内心的感激之情。在一片温情动人的气氛中，这场持续了一年半的个案顺利进入平稳随访阶段。

接案风险预估  初步探访沟通

2023年3月底，市未保中心接到转介个案并迅速介入，对求助对象进行了风险预估和初步干预。经多方了解到当事人佳佳（化名）10岁，读小学四年级，因家庭突遭变故（父母均服刑），佳佳和两岁的弟弟现由奶奶临时监护。佳佳的爷爷患有胃癌，长期放化疗导致身体虚弱，无监护能力。家庭经济拮据，生活的重担压在奶奶一个近七旬老人的肩上。在入户探访沟通过程中，中心社工发现监护人心理压力过大，无法给予两个孩子同等的关注，长期忽视佳佳的情感需求，导致佳佳安全感缺失，情绪焦虑，易躁易怒，经常自言自语，甚至出现了“吃纸”和“抽动”行为。经风险评估为中风险等级。

制定服务计划  建立专业关系

中心社工判断佳佳可能存在心理问题，需要心理疏导介入。中心迅速成立个案管理团队，对佳佳进行全面评估，与佳佳及家人共同商讨制定了个性化服务计划，包括监护情况评估、身心健康状态评估、心理关爱服务、家庭关系修复、学习辅导等多个方面。主要从以下几个方面进行正式介入：建立家庭支持系统，增进家庭成员之间的互动关系；搭建朋辈支持系统，扩大服务对象生活交流圈；链接社会资源，营造温暖的集体环境，鼓励服务对象接触社会环境，摆脱内心孤寂。自此，中心专业心理咨询师与服务对象建立专业关系，对佳佳及家人开始了一年半的心理疏导个案帮扶，共给予专业服务21次，服务时长2414小时。

心理问题疏导  家庭教育指导

在帮扶过程中，中心心理咨询师重点关注受助儿童及家庭成员心理状态，提供情感支持。针对家庭成员相处中出现的困惑和问题，给予分析，调整认知和焦虑情绪，给予具体的家庭教育指导和关爱，鼓励监护人学习正确的监护方式和沟通技巧。社工与心理咨询师定期上门探访，陪伴佳佳聊天，在聊天过程中，借助心理社会治疗模式研究、诊断和治疗服务对象的心理问题。在社工、心理咨询师和家庭成员的共同努力下，佳佳得到了充分的关注和关爱，会主动运用深呼吸和绘画法缓解焦虑，“吃纸”情况减少，也纠正了“抽动”行为。

链接社会资源  多方协作支持

中心积极链接社会资源，为家庭提供社会支持。动员社区力量，为家庭提供生活照料、情感支持等服务，同时为家庭办理相关补助救济，缓解生活压力。2023年暑期，佳佳的爷爷病情恶化住院，奶奶照护压力增大，中心及时为佳佳联系了“儿童夏令营”，引导孩子自我放松，积极融入集体生活，体验不同的协作与关爱，培养良好的生活习惯和娱乐方式。夏令营老师反馈佳佳在夏令营期间情绪良好，积极参与集体活动，和小朋友们相处融洽。爷爷过世后，中心及时上门慰问，心理咨询师给予了专业的“哀伤辅导”，帮助佳佳及家人接受事实，重建生活希望，回归正常生活节奏。中心联合学校及社区，共同引导佳佳积极参与班级活动和社区活动，保持积极社交状态，感受生活中非正式支持带来的正向体验。在多方共同努力下，佳佳主动社交意愿增强，对自身生活以及学业更加积极主动。

评估服务成效  持续关爱守护

今年9月，佳佳的父亲刑满释放，一家人的生活终于回归正轨。经中心专业评估，家庭功能基本恢复，家庭成员状态普遍良好，佳佳个人情绪稳定，活泼开朗了许多，一阶段服务目标基本达成。佳佳代表全家将一面写着：“‘未’爱携手 用‘心’护童”的锦旗送给了中心工作人员，和陪伴了她一年多的心理咨询师紧紧拥抱。这面红灿灿的锦旗代表着佳佳和家人对我们工作的认可，也激励和鞭策着我们要继续做好未成年人关爱保护工作。

结案并不意味着结束，后期市保中心也将持续关注佳佳的生活、学习情况，巩固个案成效，守护孩子健康成长。