芜湖市开通12345未成年人保护热线

为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，提高未成年人救助保护工作和服务水平，近日芜湖市将未成年人保护热线并入12345政务服务便民热线，正式开通运行，受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。

热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；侵犯未成年人合法权益的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。

我市开通的未成年人保护热线服务平台，按照统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复等原则，制定了12345未成年人保护热线处置流程图，由市未成年人救助保护中心具体负责热线受理、处置、转介、跟踪、监督及部门协调工作，处理跨县级个案，着力解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。

12345未成年人保护热线的开通，将进一步拓宽我市未成年人救助保护工作渠道，借助未成年人热线服务平台，通过综合运用社会救助、社会福利等措施，分类施策，精准帮扶，强化家庭履行抚养义务和监护职责的意识和能力，提高保障能力，提升服务水平，切实保障未成年人的合法权益。